Wir sind jederzeit für dich da

Egal ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung: Unser Support arbeitet rund um die Uhr. Hier findest du jeden Weg zu uns, mit genauen Antwortzeiten und allem, was du für eine schnelle Lösung brauchst.

So erreichst du uns jederzeit

Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular

Den Live-Chat öffnest du über das Symbol unten rechts auf jeder Seite, alternativ direkt über #/zum-anbieter. Im Schnitt antworten wir dort innerhalb von 2 Minuten, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche.

Für ausführlichere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreib uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück. Ein Kontaktformular mit den Feldern Name, registrierte E-Mail-Adresse und Anliegen findest du unter trickzcasino.at/kontakt. Eine Telefonhotline gibt es derzeit nicht.

Wobei wir dir sofort helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Rund um dein Konto klären wir alles von der Registrierung bis zum Selbstausschluss. Vor deiner ersten Auszahlung brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dieser Unterlagen dauert bei uns maximal 48 Stunden.

Bei Ein- und Auszahlungen gelten bei uns folgende Eckdaten: Mindestbetrag 20 EUR in beide Richtungen, Auszahlungen innerhalb von 1 bis 3 Tagen, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, dazu keine Gebühren. Hängst du bei einer Zahlung fest, halte die Transaktions-ID bereit.

• Registrierung, Login-Probleme und Kontodaten
• KYC-Verifizierung und Dokumentenprüfung
• Ein- und Auszahlungen inklusive Krypto (BTC, ETH, USDT)
• Limits, Gebühren und Auszahlungslaufzeiten

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder zeigt dein Guthaben einen falschen Stand, melde uns Spielname, Uhrzeit und Gerätebrowser. Dann können wir den Vorgang direkt nachvollziehen und dein Ergebnis korrekt zuordnen.

Für Bonusfragen halten wir die konkreten Bedingungen parat: Unser Willkommenspaket liegt bei 250 Prozent bis zu 2.000 EUR plus 100 Freispielen bei 25-fachem Umsatz und 14 Tagen Gültigkeit, Mindesteinzahlung 20 EUR, kein Promo-Code nötig. Wöchentliches Cashback bis 15 Prozent und Reload-Boni von 50 Prozent bis 300 EUR rechnen wir dir auf Wunsch einzeln durch.

Zum verantwortungsvollen Spielen berät dich unser Team diskret und ohne Aufdrängen. Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Reality-Check und Selbstausschluss richten wir auf Anweisung sofort ein. Externe Hilfe findest du bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut.

• Spielabbrüche, Lade- und Anzeigefehler
• Guthaben, Bonusfortschritt und Freispielgutschrift
• Einrichtung von Limits und Pausen
• Vermittlung an Hilfsorganisationen in Österreich

Diese Checks sparen dir Wartezeit

Vier schnelle Schritte vor der Anfrage

Prüfe vor dem Absenden vier Punkte. Viele Anliegen lösen sich damit in unter zwei Minuten, ohne dass du auf eine Antwort warten musst.

Schick uns bei Auszahlungsfragen die Transaktions-ID aus deinem Verlauf, bei Bonusfragen den Namen der Aktion und bei technischen Problemen eine Beschreibung inklusive Uhrzeit. Mit diesen Angaben entfällt jedes Rückfragen, und wir lösen dein Anliegen in der ersten Antwort.

• FAQ unter trickzcasino.at/faq: die 30 häufigsten Fragen zu Konto, Kasse und Boni
• KYC-Status im Profilbereich unter "Verifizierung": dort siehst du offenstehende Dokumente
• Transaktionsverlauf unter "Kasse" und dann "Verlauf": jede Ein- und Auszahlung mit ID
• Bonusbedingungen zu aktiven Aktionen mit aktuellem Umsatzfortschritt

Förmliche Post an Trickz Casino

Registerierter Sitz und Lizenz

Für förmliche Korrespondenz, Rechtsangelegenheiten und behördliche Schreiben erreichst du den Betreiber per Post: Trickz Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao. Posteingänge bearbeiten wir innerhalb von 10 Werktagen.

Betreiberunternehmen ist die Trickz Entertainment N.V., lizenziert durch die Aufsichtsbehörde von Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-202410039-FI2. Diese Angaben gibst du bei behördlichen oder rechtlichen Anliegen bitte vollständig an.

Presse und Partnerschaften bei uns

Medien, Affiliates und Kooperationen

Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nehmen wir ausschließlich über [email protected] entgegen. Antworten auf Medienanfragen kommen innerhalb von 3 Werktagen, damit Redaktionen ihre Termine halten können.

Bestehende Affiliate-Partner erhalten nach Vertragsabschluss einen festen Ansprechpartner mit direkter E-Mail-Adresse und Zugang zu unserem Partnerbereich. Für Kooperationsideen rund um Turniere mit Preispools oder exklusive Kampagnen gilt dieselbe Adresse.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Rund um die Uhr im Schnitt innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag besetzt, auch an Feiertagen.

An welche Adresse schicke ich meine KYC-Dokumente?

Übersende Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Nachweis über dein Profil unter "Verifizierung" oder an [email protected]. Die Prüfung dauert maximal 48 Stunden.

Kann ich mich auch auf Englisch oder Ungarisch melden?

Ja. Unser Support schreibt Deutsch, Englisch, Polnisch und Ungarisch. Wähle die Sprache direkt im Chat oder schreibe die E-Mail in deiner Wunschsprache.

An wen wende ich mich mit einer Presseanfrage?

Presse- und Kooperationsanfragen gehen ausschließlich an [email protected]. Antworten auf Medien kommen innerhalb von 3 Werktagen.